TEMA 7 – El servicio español de correos.

ESTRUCTURA Y FUNCIONES. TIPOS DE SERVICIOS

1. EL SERVICIO ESPAÑOL DE CORREOS: ESTRUCTURA Y FUNCIONES

Correos y Telégrafos, S.A., es una sociedad estatal adscrita al Ministerio de Fomento.

La decisión de convertir a Correos y Telégrafos en una Sociedad Anónima Estatal fue adoptada por la ley 14/2000 de 29 de diciembre

En cumplimiento de lo acordado en dicha ley, el Consejo de Ministros en su reunión del 22 de junio de 2001, aprobó la conversión de la entidad pública

Con fecha de 3 de julio de 2001, día en el que se hizo la solicitud de inscripción en el Registro Mercantil, quedó extinguida la Entidad Pública Empresarial y en su lugar entró en funcionamiento la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S. A.

Los órganos de Administración serán los de una empresa del sector público estatal compuesto por un Consejo de Administración encabezado por un Presidente

¿ Quién será el Presidente?

El Presidente del Consejo de Administración es el Presidente Ejecutivo de la empresa y de todos sus órganos de gobierno y administración, correspondiéndole las funciones de dirección, gestión y administración.

El Consejo de Administración estará compuesto por un número entre 12 y 18 vocales nombrados por la Junta General de Accionistas

El objeto de la Ley 24/1198, del 3 de julio, (Ley postal):

Ø es la regulación de los servicios postales con el fin de garantizar el servicio postal a todos los ciudadanos a precio asequible

Ø satisfacer las necesidades de comunicación postal en España

Ø asegurar un ámbito de libre competencia del sector.

Se incluyen en los servicios de ámbito universal:

1. Servicio de giro

2. La prestación ordinaria de los servicios postales nacionales y transfronterizos pudiéndose tratar de cartas y tarjetas postales de hasta 2 Kgrs. Y de paquetes postales, con o sin valor comercial, de hasta 10 Kgrs. de peso

3. Los envíos nacionales y transfronterizos de publicidad directa, de libros, de catálogos de publicaciones

4. La prestación de servicios accesorios de certificado y de valor declarado

Quedan excluidos, con carácter exclusivo, al operador al que se encomienda la prestación del servicio postal universal:

1. El servicio de giro

2. La recogida, admisión, clasificación, transporte, distribución, entrega de envíos interurbanos, certificados o no, de cartas y tarjetas postales, siempre que su peso sea igual o inferior a 350 gramos

3. El servicio postal transforentizo de entrada y salida de cartas y tarjetas postales, con los mismos límites de peso y precio del apartado anterior

4. La recepción, como servicio postal, de las solicitudes, escritos, comunicaciones que los ciudadanos dirijan a órganos de las Administraciones Públicas.

5. El derecho a entregar notificaciones de órganos administrativos y judiciales, con constancia fehaciente de su recepción

6. Preferencia de despacho en el control aduanero

7. La distribución de los sellos de Correos u otros medios de franqueo

2. TIPOS DE SERVICIOS

2.1 Servicios postales

2.2 Modalidades adicionales

2.3 Sistemas de franqueo

2.1 Servicios postales

1) Servicios urgentes

a) Servicio de postal exprés Internacional

Para mandar documentos o mercancías de hasta 20 Kg de peso a las ciudades más importantes del mundo, con las máximas garantías de seguridad y rapidez.

b) Servicio de Postal Exprés

Un servicio urgente con entrega en domicilio dentro del territorio nacional, hasta un límite de20 Kg de peso

c) Correo Urgente Internacional

Para enviar documentos o comunicaciones escritas con carácter urgente en un plazo medio de entrega de dos días a las principales ciudades europeas, con seguimiento informatizado y entrega domiciliaria. Algunos de los países a los que presta este servicio son: Dinamarca, Noruega, Suiza, Reino Unido, Francia, EEUU, etc

d) Carta Urgente

Para enviar documentos o mercancías, a nivel nacional o internacional, hasta de 2 Kg de peso, de la forma más sencilla, rápida y económica; la carta urgente se entrega siempre a domicilio.

Debe llevar la indicación de “urgente”

e) Servicio de Valijas

Este servicio es idóneo para el correo interno urgente de las empresas. O entre ellas y sus delegaciones, sucursales etc: dentro del ámbito nacional.

Permite la recogida, transporte y entrega domiciliaria urgente. Es un producto adaptado a la “medida del cliente”

2) Servicios básicos

En este grupo se integran los envíos de carácter personal que satisfacen las necesidades básicas de comunicación de los ciudadanos.

a) Carta

Para enviar las comunicaciones personalizadas de forma confidencial y fiable, con entrega a domicilio del destinatario.

En formato de carta o tarjeta, podrá enviar documentos y objetos de hasta 2 Kg de peso, como pueden ser recibos, facturas, invitaciones etc.

b) Tarjetas postales

Junto con las cartas las tarjetas postales tienen prioridad en nuestra red postal. Son piezas rectangulares de cartulina, con un peso máximo de 20 Kg.

Se entregan siempre a domicilio, en ámbito nacional e internacional

3) Servicio de paquetería

a) Paquete azul

Para que el envío, de hasta 20 Kg de peso, sea llevado a domicilio e incluso, caso de ausencia del destinatario, se puede concertar por teléfono un segundo reparto.

Circula siempre certificado lo que garantiza su seguridad

b) Paquete postal internacional

Para enviar documentos o mercancías, con carácter certificado, con la seguridad de que el paquete circula registrado y se entrega bajo firma.

4) Servicios empresariales

Se caracterizan por su precio más económico, amplia red de distribución e imagen diferenciada

Existe además la posibilidad de acceder a bonificaciones para algunos de ellos

Su depósito se realiza siempre en Oficinas o Centros de Admisión, nunca en buzones

5) Servicios financieros

a) Giro Nacional

Si se quiere ordenar un pago a cualquier persona o entidad de la misma o distinta localidad, dentro del territorio nacional, la mejor manera es utilizar el giro nacional.

Los giros nacionales pueden llevar una comunicación privada de un máximo de 15 palabras sin cargo alguno, además podrán cursarse con acuse de recibo, para tener constancia de entrega

Con las modalidades de:

Giro Ordinario, este giro se cursa por los enlaces postales más rápidos

Giro Urgente, este giro se cursa por vía telegráfica

b) Giro internacional

Cuando se quiera ordenar pagos a personas o entidades en las localidades de los países que mantengan acuerdo de prestación del servicio, garantizándose la cantidad girada en la moneda del país de destino

c) “Dinero en minutos”

Tras el acuerdo de colaboración firmado entre Correos y Telégrafos y la entidad financiera Western Union, se puede enviar dinero por transferencia electrónica prácticamente a cualquier lugar del mundo en un breve espacio de tiempo ( aprox. 10 minutos)

6) Servicios de telecomunicaciones

a) Telegrama

Cuando se quiera enviar un mensaje, en cuestión de horas, el telegrama puede estar en su destino por muy lejano que sea.

También se ofrece el servicio de Radiotelegrama: un telegrama cuyo origen o destino es una estación móvil (buque, aeronave, plataforma)

Modalidades de admisión, curso o entrega:

Los telegramas pueden ser impuestos desde cualquier oficina de la Red que preste este servicio, por teléfono, por télex o desde equipos terminales de datos (telegramas ETD). Esta última modalidad de telegramas les permite transmitir los mismos, vía informática, desde los propios ordenadores de los clientes, a los que se les instalará gratuitamente un sencillo programa que proporciona Correos y Telégrafos, siempre que expidan un mínimo de 100 telegramas mensuales.

b) Télex

Si es abonado al servicio télex, puede comunicarse por escrito y a través de su terminal télex, directamente con otro abonado a este servicio, a nivel nacional o internacional.

Servicios complementarios:

Cabinas públicas: permiten comunicaciones Télex nacionales o internacionales a cualquier persona o entidad aunque no sea abonado a este servicio

Servicio Público Télex desde Abonaos Privados: es la posibilidad de utilización por el público en general, de la instalación Télex de un abonado privado autorizado, cuyo negocio tenga carácter público como hoteles, agencias de viajes, etc.

Servicio Télex con destino a buques prestado a través del sistema de comunicación móvil por satélite Inmarsat o Maritex

c) Burofax

Se utilizará la modalidad Telefax-Burofax, cuando desee enviar un fax desde su equipo privado, estando autorizado, a alguien que carece de equipo fax

Se utilizará la modalidad de Burofax-Telefax, cuando no disponga de equipo fax y desee enviarlo a un destinatario que dispone de equipo

Se utilizará la modalidad de Burofax-Burofax, cuando no disponga de equipo fax en origen o destino

7) Otros servicios

a) Prefranqueados

Permiten enviar por correo cualquier documento o mercancía, con un límite de peso fijado previamente.

Cualquier buzón es válido para depositarlos, no es necesario remitirlos desde las oficinas de correos.

b) Embalajes

Permiten el adecuado acondicionamiento de los envíos, por su diseño y la calidad de sus materiales aseguran la integridad de los mismos a lo largo de todo el circuito postal.

Podrán ser utilizados para enviar todo tipo de documentos y mercancías de distintos tamaños y pesos, previo abono de las tarifas correspondientes según la clase y modalidad solicitada

Se puede utilizar tanto para envíos nacionales como internacionales

Tipos de embalajes:

1. Cajas

v Por su especial diseño resultan muy fáciles de montar e incorporan mejoras antigolpe.

v Incluyen también un sistema especial de precintado que garantiza la inviolabilidad de los envíos

2. Sobre verjurado

v Se caracterizan por estar realizado de papel de alta calidad (papel verjurado) de color blanco, con cierre autoadhesivo

3. Sobre verde semirrígido

v Está especialmente indicado para documentos que no se pueden doblar en el transcurso del transporte y distribución como pueden ser contratos, fotografías, títulos etc.

v El reverso del sobre es de cartón que le confiere la consistencia necesaria para que no se doble o arruge su contenido

4. Sobre verde acolchado

v Realizados en papel resistente y recubiertos en el interior con plástico de burbujas, que segura la protección de sus envíos a lo largo de todo el proceso postal.

5. Sobre regalo acolchado

Especialmente indicados por su atractivo diseño para enviar regalos

2.2 Modalidades adicionales

1. Modalidades adicionales según las garantías

a) Certificado

Previo pago de una cantidad fija, permite la admisión mediante recibo y la entrega al destinatario bajo firma, dando lugar, en el caso de extravío, a la percepción de una indemnización fija por envío

2. Modalidades según la forma de entrega

a) Urgente

Es todo aquel envío que, previo abono de la tarifa correspondiente, se entrega al destinatario de la forma más rápida posible

b) Reembolso

Para envíos certificados que se entregan al destinatario previo pago de una cantidad establecida por el remitente, y que es devuelta a éste mediante giro

c) Aviso de recibo

Permite al remitente de cualquier clase de envío certificado tener constancia de entrega

d) Apartado de correos

Mediante el abono de un derecho de suscripción, este servicio permite a los destinatarios recoger su correspondencia en Apartados de cada oficina de Correos

2.3 Sistemas de franqueo

a. Franqueo concertado

Es el pago mensual que, previo contrato anual con Correos y Telégrafos, pueden efectuar las empresa periodísticas para franquear sus publicaciones

Estas deben cumplir una serie de requisitos, como estar editadas en España y no tener carácter publicitario

b. Franqueo pagado

Este sistema está pensado para los clientes que realicen depósitos masivos de cartas e impresos con periodicidad. Se considera depósito masivo el formado por un mínimo de 1000 cartas o 10000 impresos en cada entrega y siempre que superen las 200000 cartas o 1000000 de impresos al año.

c. Correspondencia Comercial Respuesta Internacional (CCRI)

Con este servicio se posibilita, previa autorización de Correos y Telégrafos, la inclusión de sobres respuestas en los envíos de correspondencia para que los destinatarios puedan devolverlos al origen sin necesidad de ser franqueados.